Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. HAZIRLIK VE İŞLEME SÜRESİ
Standart siparişler, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak kargoya verilir.
Önemli: Kişiselleştirilmiş ürünler (isim baskısı, özel ölçüler) veya sipariş üzerine üretilen zanaatkar işi parçalar için hazırlık süresi, ürün sayfasında belirtildiği gibi genellikle 3-5 iş günüdür.
Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. TAHMİNİ TESLİMAT SÜRELERİ
• Yurt İçi (Türkiye): Gönderimlerimiz Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır. Şehre ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak teslimat süresi 1–3 iş günüdür (Mobil bölgelerde bu süre uzayabilir)
• Uluslararası (Global): Varış noktasına, gümrük işlemlerine ve seçilen kargo hizmetine (Standart/Express) bağlı olarak 3–7 iş günü.

3. KARGO ÜCRETLERİ
Kargo ücretleri, teslimat adresinize ve siparişinizin hacmine bağlı olarak ödeme ekranında (checkout) otomatik olarak hesaplanır.
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde veya özel kampanya dönemlerinde "Ücretsiz Kargo" imkanı sunulabilir.

4. GÜMRÜK VE İTHALAT VERGİLERİ (ULUSLARARASI SİPARİŞLER)
Türkiye dışına gönderilen siparişlerde; varış ülkesi tarafından uygulanan her türlü gümrük vergisi, KDV veya ithalat harçlarından tamamen müşteri sorumludur.
SAVY MAISON, bu ek ücretlerden veya gümrük prosedürlerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Müşterinin gümrük ücretlerini ödemeyi reddetmesi nedeniyle paket tarafımıza iade edilirse, iade kargo masrafları geri ödeme tutarından düşülecektir.

5. SİPARİŞ TAKİBİ
Siparişiniz kargoya verildiğinde, içinde Takip Numaranızın bulunduğu bir onay e-postası/SMS alacaksınız. Gönderinizin durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. HASARLI VE KAYIP PAKETLER
Lütfen paketinizi teslim alırken dikkatlice kontrol ediniz.
• Dış ambalaj hasarlı görünüyorsa (ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış), lütfen paketi kabul etmeyiniz ve kargo görevlisinden derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutmasını isteyiniz.
• Bu resmi rapor olmadan, taşıma sırasında oluşan hasarlar için sorumluluk kabul edememekte ve iade/değişim işlemi yapamamaktayız.
• Lütfen hasarı fotoğraflarla belgeleyin ve vakit kaybetmeden info@savymaison.com adresinden bizimle iletişime geçin.

7. HATALI ADRES VE TESLİM EDİLEMEYEN KARGOLAR
Müşteri tarafından hatalı veya eksik adres girilmesi nedeniyle tarafımıza iade edilen paketlerde, yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye aittir. Lütfen gönderim bilgilerinizin güncel ve doğru olduğundan emin olunuz.